Защита рекламы, когда заявки приходят звонками
Содержание
Поделиться
Когда заявка — это звонок, скликивание легко спутать с коротким разговором, пропущенным вызовом и звонком, который не сел на визит. При первой передаче данных о звонках Метрика за сутки создаёт четыре цели. «Звонок» считает любые, включая пропущенные. «Целевой звонок» — разговор дольше 30 секунд. «Уникальный звонок» — впервые. «Уникально-целевой» — впервые и дольше 30 секунд. 30 секунд — порог готовой цели, не признак накрутки.
Скликивание не равно короткому гудку. Ниже порядок: какой номер привязывается к визиту, когда цель не появится и что Директ всё равно не считает недействительной конверсией.
Четыре цели и свой порог
Сноска справки называет 30 секунд средним временем, по которому звонок можно считать целевым. Другую длительность, первичный или повторный звонок, отвеченный или пропущенный и одну метку качества задают целью вручную. После удаления автоцелей при следующей передаче снова появится только «Звонок».
Глоссарий говорит то же про целевой звонок: цель при передаче данных, в том числе из коллтрекинга, для разговора дольше 30 секунд. Это порог, не детектор накрутки.
Кликфрод и скликивание не превращают пропущенный в недействительный клик. Недействительные клики — другой список. Директ не относит к недействительному трафику повторные конверсии в разных визитах, повтор «Спасибо», неверный контакт, нецелевые поля и форму ради вознаграждения. Пустой разговор по телефону из этого списка сам не появляется: звонок живёт в целях Метрики.
Динамический номер и статический
Данные о звонках принимает счётчик, который создали вы. Автоматические счётчики их не собирают. Динамический коллтрекинг закрепляет номер за сессией, и Метрика привязывает такой звонок к ближайшему подходящему по времени визиту. Статический звонок к визитам посетителей не привязывается. В отчётах данные появляются в течение 3 часов после загрузки. Длительность, факт пропуска, первичность и номер телефона коллтрекинг может передать, но обязательны только дата и время.
Статический номер поэтому не доказывает, с какого объявления звонили. Для рекламы нужен динамический, иначе цель «Звонок» не сядет на визит. Запись ограничена тем, что передал коллтрекинг. Отдельный детектор накрутки звонков в этот порядок не входит.
Когда звонок не становится целью
Привязки не будет, если идентификатор посетителя или клика нет в базе Метрики, если визит был после звонка или если визит был раньше чем за 21 день до отправки данных. Статистика цели «Звонок» появляется, только когда привязка удалась.
В «Звонках, детально» дата — момент звонка. Достижение цели сидит на визите, который мог быть раньше. Звонок 13 марта после визита 11 марта виден 13-го в детальном отчёте и не виден 13-го в «Конверсиях».
21 день здесь — окно привязки звонка. Оно той же длины, что окно офлайн-конверсии по yclid, но справка формулирует его для звонка отдельно. Статусы привязки в отчётах по офлайн-конверсиям не читают вслепую: долю смотрят в настройках загрузки.
Офлайн-конверсию можно дописать, передав ClientId, UserId, yclid или PurchaseId, идентификатор цели типа «целевое событие» и время в Unix. Для yclid конверсия прикрепляется к визиту с этим объявлением, а не к последнему визиту. Данные попадут в визит, если между визитом и обработкой файла прошло не больше 21 дня. ClientId справка называет самым точным идентификатором для офлайн-данных: случайный анонимный идентификатор браузера. Заказ из CRM, уже добавленный в визит, можно менять ещё 111 дней. 21 и 111 дней — сроки дополнения визита, не срок хранения персональных данных.
Кто звонит и зачем кликает не заменяет привязку. Возврат не запускается коротким звонком.
Порядок проверки звонков за день
Убедитесь, что счётчик ваш, не автоматический.
Разделите динамические номера и статические. Статический к визиту не сядет.
Подождите до 3 часов после загрузки, прежде чем искать звонок в отчёте.
Сверьте четыре автоцели. Пропущенный входит в «Звонок» и не входит в «Целевой», если разговор не длиннее 30 секунд.
Не читайте 30 секунд как накрутку. Свой порог, если он нужен, задайте отдельной целью. После удаления автоцелей вернётся только «Звонок».
Проверьте привязку: идентификатор есть в базе, визит не позже звонка, визит не старше 21 дня до отправки.
Дату детального отчёта не требуйте совпасть с датой в «Конверсиях». Пример: визит 11 марта, звонок 13 марта.
Офлайн-дозапись по yclid кладите на визит объявления, не на последний визит, и уложитесь в 21 день до обработки файла. Правку заказа из CRM можно делать ещё 111 дней.
Повтор визита, кривой контакт и форму ради бонуса не объявляйте недействительной конверсией Директа.
Пример трёх звонков
Учебный пример.
Первый: динамический номер, визит 11 марта, разговор 13 марта длиннее 30 секунд, данные ушли в тот же день. Привязка удалась. «Целевой звонок» есть. В детальном отчёте дата 13 марта, в «Конверсиях» 13 марта достижения нет — оно на визите 11-го. Это не потерянный лид.
Второй: статический номер. К визитам не привяжется, даже если разговор длинный. Цели «Звонок» на визите не будет. Для рекламы этот звонок не садится на объявление.
Третий: динамический, идентификатор клика в базе отсутствует. Привязки нет, статистика цели не появляется. Это не доказательство скликивания и не опровержение. Это правило привязки.
Четвёртый, для окна: визит 1 февраля, отправка 1 марта. Больше 21 дня. Привязки нет. Офлайн-файл по yclid с той же задержкой тоже не встанет в визит. 111 дней относятся к правке заказа, который уже добавлен, не к первой привязке звонка.
Чек-лист
Счётчик создан вами.
Номер динамический, если нужна привязка к визиту.
Прошло не больше 3 часов ожидания — или вы уже не ждёте зря дольше.
Четыре автоцели не смешаны: пропущенный, длиннее 30 секунд, первый, первый и длинный.
30 секунд не названы накруткой.
Свой порог, если он есть, — отдельная цель, и вы помните, что после удаления автоцелей останется «Звонок».
Идентификатор нашёлся, визит не после звонка, окно 21 день соблюдено.
Детальная дата и дата конверсии сверены на примере 11 и 13 марта.
yclid офлайн-конверсии сидит на визите объявления.
Пять случаев «не недействительная конверсия» не перепутаны со звонком.
Как разложить день по четырём целям
Одна и та же пачка звонков даёт четыре разных числа. Их нельзя усреднять.
«Звонок» — самый широкий. Пропущенный, короткий и длинный входят вместе. Рост этой цели при падении «Целевого звонка» часто означает пачку недозвонов, а не пачку тридцатисекундных разговоров. Порог 30 секунд как раз их разводит. Сноска называет 30 секунд средним временем, по данным Метрики достаточным, чтобы считать звонок целевым. Это пояснение порога, не исследование вашей отрасли.
«Уникальный звонок» снимает повторы. Человек, который звонил вчера и сегодня, во второй день не уникален. Если реклама привела одного клиента пять раз, «Звонок» вырастет на пять, «Уникальный» — на один, если первый раз был в этом окне отчёта. Повтор не становится недействительной конверсией Директа: повторные конверсии в разных визитах справка как раз выносит из недействительного трафика. Для звонка уникальность — свойство цели Метрики.
«Уникально-целевой» требует оба условия сразу. Короткий первый звонок в него не входит. Длинный повторный тоже не входит. Путать его с «Целевым» значит требовать уникальность там, где она не заявлена.
Если автоцели удалили и оставили свой порог, например другую длительность, при следующей передаче данных сама вернётся только цель «Звонок». Свой порог нужно создать снова. Иначе отчёт на следующий день внезапно считает все вызовы, включая пропущенные, и это выглядит как всплеск фрода, хотя это возврат одной автоцели.
Обязательны у загрузки дата и время. Длительность, пропуск, первичность и номер коллтрекинг может прислать, но может и не прислать. Без длительности «Целевой звонок» не из чего собрать: порог 30 секунд не к чему применить. Тогда в отчёте остаётся широкий «Звонок», и читать его как качество разговоров рано.
Второй день примера
Учебное продолжение.
За день загрузили 20 звонков на ваш счётчик. Пять пропущенных: они в «Звонке», не в «Целевом». Семь разговоров короче 30 секунд: тоже только широкий «Звонок», если не задана своя цель. Шесть длиннее 30 секунд и первые: они и целевые, и уникальные, и уникально-целевые. Два длиннее 30 секунд, но человек уже звонил: они целевые и не уникальные.
Два из шести длинных сели на визит позавчерашнего дня, данные ушли сегодня, окно 21 день соблюдено. В «Звонках, детально» дата — сегодня. В «Конверсиях» сегодня этих двух нет. Это правило визита, как в примере 11 и 13 марта, а не дыра.
Три звонка пришли на статический номер. К визитам они не привязаны, в цели визита их нет, хотя в детальном отчёте момент звонка может быть виден после загрузки, в пределах 3 часов. Для объявления они не доказательство.
Один динамический звонок ссылается на клик, которого нет в базе. Привязки нет. Его не добавляют к шести длинным.
Офлайн-файл с yclid по вчерашнему заказу ещё можно поправить 111 дней, потому что заказ уже в визите. Новый звонок по визиту трёхнедельной давности, если отправка сегодня опоздала за 21 день, в визит не встанет. 111 дней эту просрочку не лечат.
Кривой номер, который человек надиктовал в разговоре, к недействительной конверсии Директа не относится. Повторный визит с новым звонком — тоже. Форма «перезвоните мне» ради бонуса — тоже, если это форма ради вознаграждения. Звонковая цель и эти пять случаев стоят рядом и не заменяют друг друга.
Так день звонков перестаёт быть одной цифрой «заявки». Четыре цели, тип номера, окно 21 день, сдвиг даты конверсии и список того, что Директ не считает недействительным, — пять проверок. Пока хотя бы одна пустая, короткий гудок ещё можно принять за скликивание, а длинный разговор — за гарантированно оплаченный клик. Ни то ни другое из этих правил не вытекает.
Имеет смысл сверять загрузку на следующий день ещё раз: данные могли доехать в пределах 3 часов, а привязка — только если идентификатор нашёлся. Звонок, которого не было вечером, утром может появиться в детальном отчёте и всё ещё не появиться в «Конверсиях» того же календарного дня, если визит был раньше. Это не повод перезаводить цель. Это повод открыть визит. Если визита нет вовсе, потому что номер статический или идентификатор пустой, утро ничего не добавит к цели. Тогда разговор остаётся в коллтрекинге как дата и время — обязательные поля — и не становится рекламной конверсией. Защита бюджета в этот момент начинается с типа номера и окна 21 день, а не с подозрения на каждый короткий вызов.
Утром откройте вчерашнюю загрузку ещё раз и разложите её по четырём целям заново. Пропущенные не должны оказаться в целевых только потому, что прошла ночь. Статические номера не должны оказаться на визитах. Окно в 21 день за ночь не удлиняется, и 111 дней правки заказа его не заменяют.