Возвращает ли Яндекс деньги за скликивание

В большинстве случаев Яндекс возвращает расход за трафик, который Директ уже признал недействительным: по справке антифрода это происходит автоматически, на баланс счёта. Письмо в поддержку возвращает деньги только если подозрения подтвердились. Клик, который кажется пустым, но в эту корзину не попал, страница не обещает снять.

Ниже — чем автоматический возврат отличается от ответа на письмо, почему на время повторной проверки кампания может встать без видимого списания, и какой перевод к этому возврату не относится. Что Директ называет недействительным кликом, разобрано в статье «Недействительные клики». Клик, который после фильтра остался в расходе, здесь не покрыт: его граница задана в материале «Что такое скликивание».

Автоматический возврат касается уже признанного трафика

Справка отвечает на вопрос о деньгах за фрод прямой фразой: в большинстве случаев расход за недействительный трафик автоматически возвращается на баланс счёта. Рядом описан тот же механизм другими словами. Признанный трафик удаляют из отчётов, плату за него не берут, расход возвращают на баланс общего счёта.

Это возврат того, что фильтр уже вынул. Он не оценивает клики, которые в расходе остались. Выросла колонка недействительных кликов — вырос объём уже возвращённого, а не дыра в бюджете. Как считать сумму, которая в счёте осталась, показано в расчёте потерь.

Страница не сводит «баланс счёта», «баланс общего счёта» и «основной счёт кабинета» в одно имя. Ниже письмо говорит об основном счёте кабинета. Автоматический путь в тех же абзацах назван балансом счёта и балансом общего счёта. Пока справка их не уравняла, это разные формулировки, не один перевод.

Письмо срабатывает только после подтверждения

Второй путь на той же странице — обращение в поддержку. Деньги вернут на основной счёт кабинета, если сошлись оба условия. Вы указали номер объявления, период подозрительных кликов, номер счётчика Метрики, ссылки на отчёты и другие уже разобранные данные. И подозрения подтвердились.

Неподтверждённое письмо расход не двигает. Страница не обещает вернуть каждый клик, который рекламодатель считает подозрительным. Список полей здесь — условие возврата из справки, а не инструкция, как собрать жалобу. Пошаговой формы в этом тексте нет.

Вывод денег, которые вы сами внесли на счёт, эта страница не описывает. Путать его с возвратом за недействительный трафик нельзя: второй процедуры в справке антифрода нет.

Повторная проверка может заморозить сумму и остановить показы

Клики, которые онлайн-фильтр признал недействительными, не оплачиваются. Статистику затем проверяют ещё раз. Справка о показах пишет, что часть уже засчитанных кликов тоже могут отфильтровать, деньги за них вернуть, а на почту кампании придёт уведомление.

Пока проверка идёт, Директ блокирует сумму стоимости клика и в интерфейсе не показывает это как списание. Если заблокированная сумма доходит до остатка на счёте кампании, показы останавливаются. Они возобновляются, когда недействительные клики разблокированы.

Справка предлагает прикинуть потенциальный расход: число отфильтрованных кликов умножить на среднюю цену клика и сравнить с остатком. Вопрос этой прикидки — хватит ли остатка, чтобы показы не встали. К потерям кампании она не относится. Клики, которые фильтр не трогал, справка в неё не подставляет.

Сайт этот перевод не делает

Скрипт на сайте отправляет одну проверку визита. Решение одно из трёх: пропустить человека, дать браузеру короткую вычислительную задачу или не пустить. Если ответа нет, визит пропускают. Кабинет Директа скрипт не ведёт и деньги не считает. Вернуть расход на баланс может Директ, и только по правилам выше. Обещания, что система признает конкретный клик, у проверки на сайте нет.