Как оценить подрядчика по рекламе, если трафик грязный
Содержание
Поделиться
Оценить подрядчика по рекламе при грязном трафике значит отделить то, что кабинет уже не считает расходом, от заявок, которые в отчёты Директа не попали из-за привязки. Скликивание само по себе не выносит оценку агентству: часть пустых кликов площадка вычитает, а часть живых, но пустых заявок остаётся в статистике.
Ниже — что справки Метрики и Директа позволяют увидеть заказчику, не подменяя качество трафика уровнем доступа.
Что считать грязным, а что отчёт уже вычел
Недействительные клики — корзина шире, чем слово «скликивание». Отчёт «Недействительный трафик» сам по себе подрядчика не оценивает: он показывает, что система уже вынесла за скобки расхода. Живых людей без интереса Директ из недействительного трафика не вычитает. Если человек открыл объявление, сравнил цену и ушёл, клик может остаться оплаченным.
Кликфрод и ручные нажатия без намерения купить — разные механизмы одного ущерба для счёта. Кто нажимает и зачем, разобрано в материале «Кто и зачем скликивает рекламу». Для оценки агентства мотив вторичен: смотрите, дошёл ли заказ до отчёта, по которому платят и оптимизируют.
Возврат денег за скликивание решает площадка по своим правилам. Подрядчик не становится «виновным» от того, что жалоба отклонена, и не становится «чистым» от того, что часть кликов вернули на баланс.
Заказ из CRM без визита в Директ не уходит
Справка Метрики по CRM пишет, что заказ привязывается к ближайшему по времени визиту человека, которого нашли по ClientId, телефонам или почте. ClientId справка считает более надёжным для привязки, чем телефон или почту, и не публикует процент удачных совпадений.
Без привязки заказ виден только в отчёте «Посетители и клиенты» и не входит в остальные отчёты. Цели, связанные со статусами такого заказа, не передаются в Директ, если визиты относятся к этому рекламному источнику. Подрядчик может честно показать рост заявок в CRM и при этом не увидеть их в кампании: оптимизация учится на другой выборке.
Окно привязки и последующие правки в этой статье не пересказываются. Для сверки важен итог: заказ без визита в отчёты источника и в Директ не попадает.
Не каждое заполнение формы — продажа
Раздел «Классифицировать заявки» той же справки прямо говорит: не все заполнения форм или заказы на сайте приводят к оплатам. Данные по «хорошим» заявкам передают, чтобы увидеть, какие каналы продаж эффективны. Для оптимизации Директа справка предлагает цели по подтверждённым действиям и статусам сделок: выкупленные заказы, подписанные договоры, оплата после заявки.
Страница не задаёт формулу «качество лида» одним числом. Сравнивать агентства по сырому числу форм значит смешивать оплаченные сделки и пустые отправки. Рабочая сверка — одна и та же цель «оплата после заявки» или «подписанный договор» в кабинете, а не общий счётчик отправок.
| Что смотреть | Что это говорит о подрядчике |
|---|---|
| Отчёт «Посетители и клиенты» | Заказы есть, но часть могла не привязаться к визиту |
| Остальные отчёты и Директ | Только заказы, которые нашли визит |
| Цели по оплате и договору | Каналы, где заявка дошла до денег |
| Сырые отправки формы | Ещё не продажа и не оценка трафика |
Доступ представителя — не оценка трафика
Справка Директа делит представителей на полный доступ и только чтение. Полный доступ позволяет менять объявления, смотреть статистику, переносить средства и оплачивать кампании. Только чтение — смотреть настройки и статистику, без баланса и оплаты. Число представителей не ограничено. Полный доступ можно выдать только логину, который не зарегистрирован в Балансе.
Справка рекомендует выдавать доступ аккаунтам, которые зарегистрировали вы сами: представитель с полным доступом управляет кампаниями и в других коммерческих сервисах Яндекса. Удаление представителя снимает доступ и там. Уровень доступа не является оценкой качества трафика. Агентство с полным доступом может тратить деньги; агентство с чтением может только показывать цифры. Ни то ни другое не отвечает, чистые ли клики.
Поддержка говорит о логине, с которого написали
На той же странице поддержка консультирует только по кампаниям логина, с которого пришло обращение. Логин виден, если открыть ya.ru в соседней вкладке. К данным специалист получает доступ только при обработке обращения. Для доступа к кампаниям по телефону нужен PIN-код.
Это правило доступа в поддержку, а не критерий, по которому справка признаёт подрядчика виновным в грязном трафике. Если агентство пишет в поддержку со своего логина, разговор идёт о его кампаниях. Если вопрос про ваш счёт, обращение должно идти с логина, которому этот счёт виден.
Цели можно отдать, не открывая счётчик
Справка целей Метрики позволяет разрешить в рекламных кампаниях оптимизацию по уже существующим целям без доступа к счётчику. Пользователь Директа тогда видит только ту часть статистики, которая нужна для оценки эффективности созданных им кампаний. Для ретаргетинга и подбора аудитории такое разрешение не выдаётся. У недавно созданного счётчика опция включена по умолчанию.
«Часть статистики» страница не раскладывает на список отчётов. Для оценки это полезный режим: подрядчик оптимизирует кампании по вашим целям и не получает весь счётчик. Сверяйте эффективность по тем целям, которые вы сами разрешили, и отдельно проверяйте, какие заказы CRM вообще смогла привязать к визиту.