Накрутка звонков: как заметить фрод в звонках

Порог в 30 секунд не ловит накрутку звонков. В Метрике это длительность, после которой готовая цель «Целевой звонок» считается достигнутой. Отдельного детектора накрутки справка по звонкам не описывает: в отчёт попадает то, что передал коллтрекинг, и только если звонок удалось привязать к визиту.

Скликивание считается по кликам. Звонок — другая цель. Прежде чем жаловаться на фрод в звонках, стоит разложить, что именно выросло: нажатия на номер, любые вызовы, включая пропущенные, или разговоры длиннее порога.

Четыре цели, которые появляются сами

Целевой звонок в глоссарии Метрики — цель, которая создаётся при передаче данных о звонках, в том числе из коллтрекинга. Ею отмечают звонки, разговор в которых длился больше 30 секунд.

При первой передаче данных Метрика в течение суток создаёт четыре цели. «Звонок» считает любые звонки, включая пропущенные. «Целевой звонок» — разговор дольше 30 секунд. «Уникальный звонок» — звонок впервые. «Уникально-целевой звонок» — впервые и дольше 30 секунд. Сноска называет 30 секунд средним временем, которое по данным Метрики позволяет считать звонок целевым. Другую длительность, первичный или повторный звонок, отвеченный или пропущенный и одну метку качества задают целью вручную. После удаления автоцелей при следующей передаче снова появится только «Звонок».

30 секунд — порог готовой цели, не признак накрутки. Короткий сброс в «Звонок» попадёт, в «Целевой звонок» — нет. Серия коротких вызовов может раздуть первую цель и почти не задеть вторую.

Что привязывается к визиту

Данные о звонках принимает счётчик, который создали вы: автоматические счётчики их не собирают. Динамический коллтрекинг закрепляет номер за сессией, и Метрика привязывает такой звонок к ближайшему подходящему по времени визиту. Статический звонок к визитам посетителей не привязывается. В отчётах данные появляются в течение 3 часов после загрузки. Длительность, признак пропущенного вызова, первичность и номер телефона коллтрекинг может передать, но обязательны только дата и время.

Метрика записывает то, что передал коллтрекинг. Если в выгрузке нет длительности, цель «Целевой звонок» не из чего посчитать, хотя вызов в отчёте может появиться.

Звонок не привязывается к посетителю и визиту, если передан идентификатор посетителя или клика, которого нет в базе Метрики, либо визит был после звонка, либо визит был раньше чем за 21 день до отправки данных. Статистика цели «Звонок» появляется в отчётах, только когда привязка удалась. В «Звонках, детально» дата — момент звонка. Достижение цели сидит на визите, который мог быть раньше: звонок 13 марта после визита 11 марта виден 13-го в детальном отчёте и не виден 13-го в «Конверсиях». 21 день здесь — окно привязки звонка. Статусы привязки в отчётах по офлайн-конверсиям справка просит не читать вслепую: долю смотрят в настройках загрузки данных.

Клик по номеру — не звонок

В списке типов целей «Клик по номеру телефона» и «Звонки» стоят отдельно. Первый следит за нажатием на номер на сайте. Второй — за категориями звонков, которые переданы в Метрику. Рядом отдельным типом стоит «Отправка формы». Конверсия — отношение числа целевых визитов к общему числу визитов. В одном целевом визите одна и та же цель может достигаться несколько раз. Несколько нажатий на номер в одном визите не равны нескольким людям и не равны разговорам.

Недействительные клики эту цель не описывают. Кликфрод и скликивание тоже про клик, не про длительность разговора. Кто и зачем скликивает рекламу, не задаёт порог звонка. Возвращает ли Яндекс деньги за скликивание, из роста цели «Звонок» не следует.

Как смотреть всплеск

1. Сверьте, какая цель выросла. «Звонок» включает пропущенные. «Целевой звонок» — только разговор дольше 30 секунд. Порог — не детектор фрода.

2. Проверьте, ваш ли это счётчик. Автоматический счётчик звонки не собирает.

3. Отделите динамический коллтрекинг от статического. Второй к визитам посетителей не привязывается, и по нему нельзя увидеть, с какой сессии звонили.

4. Если звонка нет в конверсиях, проверьте окно: идентификатор должен быть в базе, визит не позже звонка и не раньше чем за 21 день до отправки. Дата в детальном отчёте и дата конверсии могут разойтись, как в примере 11 и 13 марта.

5. Не принимайте клик по номеру за разговор. Это другой тип цели, и несколько достижений в визите — не несколько абонентов.

6. Не ждите, что Метрика сама пометит накрутку. Она пишет переданную длительность и привязку. Решение о фроде по этим полям принимаете вы, сопоставляя цели, а не одна цифра 30.