Конкуренты скликивают рекламу: что делать по шагам
Содержание
Поделиться
Подозрение «это конкуренты» не равно уже признанному недействительному трафику. Расход за недействительный трафик Директ возвращает на баланс общего счёта, и в большинстве случаев это происходит автоматически. Если вы написали в поддержку и подозрения подтвердились, деньги возвращают на основной счёт кабинета. Пока подтверждения нет, клик, который вам кажется конкурентским, в этой схеме ещё не возврат.
Скликивание здесь — название проблемы, а не имя виновного. Кто и зачем скликивает рекламу шире одного конкурента. Ниже — порядок, который не подменяет поддержку кабинета и не превращает статью закона в готовый иск.
Кого вообще называют в примерах
В примерах Google Ads к invalid traffic относятся боты, случайные клики, мошеннические размещения и умышленные клики людей без интереса. Среди умышленных справка называет конкурентов, которые наращивают расход, и площадки, которые платят пользователям за клик.
Это перечень примеров, не приговор вашей кампании. Конкурент в списке стоит рядом с ботом, случайным кликом и платой за клик со стороны площадки. Увидеть «чужой» переход и сразу писать «это они» — пропустить три соседних пункта того же перечня.
Кликфрод и скликивание помогают не смешать термин и мотив. Мотив «нарастить наш расход» в примерах Google есть. Доказательство, что так сделал конкретный хозяйствующий субъект, из примера не появляется.
Что уже возвращается само
Расход за недействительный трафик Директ возвращает на баланс общего счёта. Это возврат уже признанного трафика, а не оценка того, что осталось в расходе. Смотреть «сколько вернули» и «сколько ещё сидит в кликах» — разные задачи. Первая закрывается балансом. Вторая этим абзацем не считается.
Справка отвечает на вопрос о возврате за фрод так: в большинстве случаев расход за недействительный трафик автоматически возвращается на баланс счёта. Письмо не требуется для этого большинства. Оно нужно, когда вы хотите, чтобы подозрение проверили отдельно.
Недействительные клики объясняют, почему не всё подозрительное уже в возврате. Возвращает ли Яндекс деньги за скликивание — про саму процедуру возврата. Здесь только развилка: автоматический возврат признанного или письмо с пакетом данных.
Что положить в письмо
Если рекламодатель написал в поддержку и указал номер объявления, период подозрительных кликов, номер счётчика Метрики, ссылки на отчёты и другие разобранные данные, и подозрения подтвердились, деньги вернут на основной счёт кабинета.
Пакет, без которого подтверждать нечего:
Номер объявления, а не «вся кампания на глаз».
Период подозрительных кликов, с датами, а не «последние недели».
Номер счётчика Метрики.
Ссылки на отчёты, которые вы уже разобрали.
Другие разобранные данные, которые у вас есть по этим кликам. Справка не заменяет их списком улик. В письмо кладут то, что уже разобрано, а не ощущение.
Возврат после письма зависит от подтверждения. Каждый клик, который рекламодатель считает подозрительным, этот ответ вернуть не обещает. Если подтверждения не случилось, деньги по этому письму не приходят, и это не «сбой автоматического возврата»: автоматический возврат относится к уже признанному недействительному трафику.
Возврат денег, которые вы сами внесли на счёт, — другая процедура. В письмо про фрод её не вкладывают. Иначе поддержка получит два разных требования под одним номером объявления.
Шаги, пока вы ещё не в переписке
Отделите уже признанный недействительный трафик от кликов, которые только похожи на конкурента. По признанному смотрите возврат на баланс общего счёта.
Не ищите в балансе оценку «остатка». Возврат не измеряет то, что в расходе осталось.
Сверьте свою гипотезу со списком примеров: бот, случайный клик, мошенническое размещение, умышленный клик без интереса. Конкурент, который наращивает расход, — один пункт. Площадка, которая платит за клик, — соседний.
Если пункта «конкурент» вы придерживаетесь, соберите пакет: номер объявления, период, номер счётчика, ссылки на отчёты, прочий разбор.
Отправьте пакет в поддержку и ждите подтверждения. До него основной счёт по этому письму не пополняется.
Не просите в том же письме вернуть внесённые на счёт деньги. Это другая процедура.
Не прикладывайте к пакету вывод «это недобросовестная конкуренция по 135-ФЗ», пока не прочитан следующий раздел: открытый текст формы так не называет.
Что говорит 135-ФЗ и чего из него не вывести
Статья 4 закона «О защите конкуренции» определяет недобросовестную конкуренцию как любые действия хозяйствующих субъектов, которые направлены на получение преимуществ в предпринимательской деятельности, противоречат законодательству, обычаям делового оборота, добропорядочности, разумности и справедливости и причинили или могут причинить убытки конкурентам либо вред их деловой репутации.
В открытом тексте главы о формах недобросовестной конкуренции скликивание рекламы не названо. Из определения нельзя вывести, что скликивание уже квалифицировано как недобросовестная конкуренция.
Открытая редакция, с которой сверено это определение, перечисляет изменения по 19 апреля 2024 года. Более поздние поправки в этот разбор не входили. Опираться на статью 4 как на уже вынесенную квалификацию кликов нельзя: и определение само по себе квалификацию не заканчивает, и сверка редакции на этом месте останавливается.
Для кабинета это практично. Письмо в поддержку Директа собирают из номера объявления и отчётов. Письмо со ссылкой на 135-ФЗ вместо отчётов пакет из справки Директа не заменяет.
Пример двух недель
Учебный пример.
За первую неделю баланс общего счёта получил возврат за недействительный трафик, который Директ уже признал. Это автоматическая ветка. Оценивать по этой сумме, сколько «конкурентских» кликов ещё сидит в расходе, пример не позволяет: возврат не про остаток.
За вторую неделю клики выросли, признания нет. В примерах Google такой рост может быть и умышленными кликами конкурента, и случайными кликами, и ботами, и площадкой, которая платит пользователям. В письмо кладут номер объявления, период второй недели, номер счётчика и ссылки на разобранные отчёты. Пока поддержка не подтвердила подозрение, основной счёт по этому письму не меняется.
В то же письмо не вставляют просьбу вернуть платёж, которым пополняли кабинет. И не вставляют фразу «это статья 4 закона о конкуренции»: открытый текст форм скликивание не называет, а редакция сверки — по 19 апреля 2024 года.
Чек-лист перед отправкой
Уже признанный трафик отделён: его возврат идёт на баланс общего счёта, чаще автоматически.
Остаток в расходе этой суммой не оценён.
Гипотеза сверена со всем перечнем примеров, не только с пунктом «конкуренты».
В письме есть номер объявления.
Есть период подозрительных кликов.
Есть номер счётчика Метрики.
Есть ссылки на отчёты и другие уже разобранные данные.
Ожидание подписано: возврат на основной счёт — если подозрения подтвердились.
Просьба вернуть внесённые деньги в это письмо не попала.
Ссылка на 135-ФЗ не подменяет пакет и не объявляет квалификацию, которой открытый текст не содержит.
Пять пунктов пакета — из справки Директа. Два последних защищают письмо от чужой процедуры и от лишнего юридического вывода.
Как разложить перечень примеров по папкам
Пока папка одна и называется «конкуренты», в поддержку уходит смешанный пакет. Разложите клики по пунктам примера Google, не добавляя новых видов.
Боты. Если разбор отчётов уже показывает автоматические визиты, в письме так и напишите и приложите ссылку на этот разбор. Не называйте их конкурентом только потому, что расход вырос.
Случайные клики. У них нет умысла нарастить ваш бюджет. В пакет они попадают как подозрительный период, если вы его разобрали, а не как имя чужой компании.
Мошеннические размещения. Это пункт про площадку, не про отдел маркетинга соседа. Ссылка на отчёт площадок здесь уместнее, чем гипотеза «они нас открывают с телефона».
Умышленные клики людей без интереса. Справка делит их на две иллюстрации: конкуренты, которые наращивают расход, и площадки, которые платят пользователям за клик. В письме выберите одну иллюстрацию и не склеивайте. Плата за клик со стороны площадки не требует фамилии конкурента. Наращивание расхода конкурентом не доказывается тем, что площадка вообще бывает платной.
Если ни один пункт не собрал ссылку на отчёт, письмо рано отправлять. Справка ждёт разобранные данные, а не выбор из меню «кто виноват».
Что сказать в первой фразе письма
Первая фраза называет просьбу: проверить подозрение за период и, если оно подтвердится, вернуть расход на основной счёт. Вторая фраза перечисляет вложения: номер объявления, период, номер счётчика, ссылки. Третья не обещает себе исход. Подтверждение — условие возврата по этому пути, его нельзя заменить оборотом «прошу вернуть в любом случае».
Отдельным абзацем, если на балансе уже есть автоматический возврат, напишите его дату и не просите посчитать его ещё раз как «конкурентов». Это уже признанный трафик на общем счёте. Смешение двух сумм выглядит как двойной запрос одних и тех же кликов.
Последний абзац не цитирует статью 4. Если юрист всё же смотрит закон параллельно, ему отдают определение целиком и открытый текст форм, где скликивания нет, плюс оговорку про редакцию по 19 апреля 2024 года. В тикет Директа этот абзац не копируют: кабинет подтверждает подозрение по отчётам, а не квалификацию по закону.
Продолжение примера: ответ пришёл и не пришёл
Всё ещё учебный пример.
Поддержка подтвердила подозрение по второй неделе. Возврат сел на основной счёт кабинета. Его не складывают с автоматическим возвратом первой недели на общем счёте: разные ветки, разные основания. Оценка «сколько конкурент ещё не добран» по-прежнему не делается — ни одна ветка не измеряет остаток в расходе.
Другой исход того же пакета: подтверждения нет. Основной счёт по письму не пополняется. Автоматический возврат первой недели от этого не отменяется. Повторное письмо имеет смысл, только если появились новые разобранные данные: другой период, другое объявление, другие ссылки. Тот же пакет без новых ссылок не становится новым основанием.
В обоих исходах 135-ФЗ не двигается. Подтверждение Директа — про расход и баланс. Отсутствие подтверждения — тоже. Квалификация недобросовестной конкуренции из этих писем не появляется, потому что открытый текст форм скликивание не называет, а определение статьи 4 само по себе до этой квалификации не доходит.
Имеет смысл хранить пакет письмом, а не пересказом. Номер объявления, границы периода, номер счётчика и сами ссылки через месяц всё ещё проверяются. Фраза «мы писали про конкурентов» не проверяется. Если автоматический возврат на общем счёте и возврат на основной счёт после подтверждения лежат в одной таблице, подпишите ветку в колонке: «уже признано» или «подтверждено по письму». Без колонки бухгалтерия сложит суммы и решит, что конкурента измерили дважды. Измерение устроено иначе: одна сумма — возврат признанного на общий счёт, вторая — возврат на основной счёт после подтверждения, и ни одна не является оценкой остатка.
Перед отправкой перечитайте письмо вслух и вычеркните всё, что не является номером объявления, периодом, номером счётчика или ссылкой на уже разобранный отчёт. Оставшееся — гипотеза. Гипотеза может стоять одной фразой, но не вместо вложений. Если вложений нет, письмо рано уходит в поддержку: подтверждать будет нечего, и основной счёт по этому пути не изменится.