Клики есть, а заявок нет: почему так бывает

Клики без заявок чаще означают, что цель не записалась, человек пришёл и не купил или клик засчитали раньше, чем открылся сайт. Пустой клик, который остался в расходе, — четвёртая возможность, и проверять её имеет смысл последней. Если начать с неё, легко «найти фрод» на сломанной форме.

Допустим, за сутки 80 кликов и ноль заявок при цене клика 50 ₽. Расход — 4 000 ₽. Это пример, чтобы было что делить. Пока неизвестно, жива ли цель, делить нечего: ноль в знаменателе не говорит, кто кликал.

Цель могла не записаться

В рекомендациях Директа проверка цели описана прямо: совершите конверсию сами и убедитесь, что Метрика её учла. Пока ручная заявка не появилась в отчёте, кампания ничего не говорит о спросе. Ноль заявок при живых кликах в этом случае — свойство счётчика, не свойство трафика.

Вторая путаница — дата. В описании стратегии «Максимум конверсий» Яндекс приводит свой пример: клик 3 июля, заявка 5 июля, списание 5 июля. В Мастере отчётов заявка относится к 3 июля, потому что привязана к клику. В отчёте об оплате за конверсии она относится к 5 июля, к дню, когда произошла. Неделя «клики были, заявок нет» иногда собрана из двух разных календарей.

Отдельно Директ предупреждает: для обучения стратегии по цели нужно порядка 10 достижений в неделю. Если их меньше, алгоритм голодает. Это не диагноз фрода. Это ограничение стратегии, и чинится оно целью выше по воронке, бюджетом или ценой конверсии, а не фильтром визитов.

Неверная почта или телефон в форме, отзыв вместо заявки и заполнение формы ради обещанного приза недействительным трафиком не считаются. Антифрод такое не вычистит. Чинить приходится форму.

Человек пришёл и не стал покупателем

Директ не фильтрует реальных людей, которым не подошла цена, не подошла услуга или которые просто смотрели рынок. Клики при этом честные, заявки честно отсутствуют. Объявление могли нажать именно потому, что оно заметное: кликабельность выросла, покупка нет. Как устроена эта цифра и почему у неё нет одной нормы, разобрано в статье «Что такое CTR».

Цена заявки в таком случае растёт даже без единой программы: расход есть, заявок мало. Считать её и не спутать с ценой, которую вы задали стратегии, — в статье «Как считать цену заявки». Пока страница и оффер не проверены на живом интересе, вычитать из расхода «долю ботов» не из чего.

Клик засчитали, а сайт мог не открыться

Google считает клик даже если человек до сайта не дошёл, например потому что сайт был недоступен (определение клика в Google Ads). В кабинете клик есть, визита и заявки нет, и фрода в этом нет.

У медийных размещений Директ считает клик в своей системе ещё до перехода на сайт рекламодателя. Это описано в заметке о соответствии стандартам IAB и относится к медийной рекламе, не ко всякому поиску. Практический вывод узкий: клик в отчёте и открытая страница — не одна и та же секунда.

Если сайт лежал, в Директе есть мониторинг доступности: он останавливает показы, пока сайт не ответит, чтобы не тратить бюджет на пустоту. Это не возврат уже случившихся кликов. Это повод проверить, отвечала ли страница в тот день, когда заявки обнулились.

Что остаётся, когда три проверки пройдены

Ручная заявка в Метрике появляется. Календарь клика и календарь заявки вы сверили. Страница открывается, оффер не объясняет ноль. Клики при этом есть в расходе. Записей только в Вебвизоре, среди уже вычтенного, для этой проверки мало.

Вот теперь это кандидат на пустой клик. Как читать следы, не принимая всплеск за доказательство, разобрано в признаках скликивания. Доля роботов по источнику может стоять рядом, но она не заменяет эту проверку: поисковый робот заявку по рекламе и не должен был оставить. Как читать долю, не путая её со счётом, — в статье «Роботность в Метрике».

Яндекс отдельно пишет, что проверить конверсии на фрод может только за последние 30 дней. Более ранняя детализация технически недоступна. Если расхождение старше, кабинет его уже не разложит по конверсиям.

Фильтр визитов на сайте не чинит ни одну из первых трёх причин. Сломанная цель, дорогой оффер и недоступная страница дают ноль заявок и при идеально живом трафике. Проверка имеет смысл на остатке: поведение, окружение браузера, сеть и параметры рекламного перехода, с решением пропустить, дать браузеру короткую задачу или не пускать. Включённая на сломанной форме, она расход на пустые визиты уменьшить может, а заявки из ничего не появятся. Если проверка не ответила, посетителя пропускают.