Защита от скликивания для агентства: процесс на всех клиентах
Содержание
Поделиться
Агентству нужен один процесс, а не героический разбор каждого кабинета. В библиотеке отчётов Директа есть «Недействительный трафик», и число в нём может измениться, если фильтрация сработала позже. Вручную разбирать площадки и отключать неэффективные справка считает нерациональным. Доступ к целям чужого счётчика, который владелец может дать ведущему кампании, не открывает ретаргетинг. У сайта клиента есть режим наблюдения и режим защиты.
Скликивание в этом процессе — строка карточки, не отдельный тон переписки. Ниже порядок, который повторяется на всех клиентах.
Карточка: снимок, который доезжает
На каждого клиента храните период и дату выгрузки «Недействительного трафика». Вчерашнее число и сегодняшнее могут разойтись из-за поздней фильтрации. В статус клиента пишите обе цифры, не затирайте старую. Недействительные клики объясняют, почему не всё подозрительное уже в снимке. Возврат не подставляется вместо даты выгрузки.
Одинаковая карточка важнее красивого слайда. Клиент А и клиент Б сравнимы, только если у обоих есть дата. Без даты рост цифры выглядит как ошибка агентства.
Площадки: не пачка ручных запретов
Справка предлагает вместо ручного отключения неэффективных стратегию «Максимум конверсий» или ключевые цели: ставка ниже там, где прогноз конверсий хуже. По одной-двум конверсиям цена может сильно отличаться от устойчивой. Это не запрет исключить площадку. Это запрет делать из ручного разбора основной процесс на десятках клиентов: он нерационален, и одна конверсия врёт.
В регламенте агентства ручной запрет — исключение с пометкой «не по одной конверсии», а не еженедельный ритуал. Кто скликивает не заменяет этот регламент списком виновных.
Цели без ретаргетинга
Если кампаниями управляет агентство, владелец счётчика может разрешить использовать уже существующие цели, автоматические и свои, без доступа к счётчику. Пользователь Директа тогда оптимизирует кампании и видит только ту статистику, которая нужна для оценки его кампаний. Для ретаргетинга и подбора аудитории такое разрешение не даётся. У недавно созданного счётчика опция включена по умолчанию.
В процессе это отдельный пункт онбординга. Попросите разрешение на цели. Не просите «доступ ко всему счётчику», если хватает целей. Не обещайте клиенту ретаргетинг из этого разрешения: его нет. Не удивляйтесь, что на новом счётчике опция уже включена. Сырые визиты и право менять счётчик этот пункт не передаёт.
Кликфрод и скликивание к объёму доступа не привязаны. Узкий доступ — нормальная настройка, не признак, что агентству «не доверяют данные о ботах».
Наблюдение, потом защита
В наблюдении проверка считается полностью, наружу посетитель всегда пропускается, запрет повторного захода не ставится, в журнал попадают и фактический пропуск, и решение, которое было бы в защите. В защите решение применяется к визиту.
Для агентства режим — поле карточки рядом с датой выгрузки. Новый клиент стартует в наблюдении. Переход в защиту — отдельная дата, согласованная, не «включили вместе со счётчиком». Журнал «было бы» не заменяет отчёт «Недействительный трафик»: один про сайт, другой про кабинет, и число кабинета ещё может доехать.
Порядок на портфель
Заведите карточку: клиент, период, дата и число недействительного трафика, место под вторую выгрузку.
Цели: есть ли разрешение без доступа к счётчику, помните ли вы, что ретаргетинга оно не даёт, и что на новом счётчике опция может быть уже включена.
Площадки: не стройте неделю из ручных отключений. Неэффективность — «Максимум конверсий» или ключевые цели. Исключение — редкая пометка, не по одной-двум конверсиям.
Сайт: режим наблюдения или защита, дата смены. В наблюдении все наружу пропущены.
Не смешивайте журнал сайта и снимок Директа в одну цифру «мы отбили фрод».
Перед статусом клиенту обновите выгрузку. Если число выросло, скажите про позднюю фильтрацию и покажите обе даты.
Пример трёх клиентов
Учебный пример.
У первого счётчик новый, разрешение на цели уже включено по умолчанию. Ретаргетинг из этого не делают. Недействительный трафик выгружен в понедельник и в среду, числа разные, обе даты в карточке. Сайт в наблюдении, журнал есть, наружу отказов нет.
У второго цели разрешены отдельно, счётчик агентству не открыт. Статистика в Директе — только нужная для оценки кампаний. Площадку с одной конверсией не отключают: цена может быть далека от устойчивой. Стратегия «Максимум конверсий» уже стоит. Защиту сайта включают во вторник, дата записана. До вторника в карточке было наблюдение.
У третьего в пятницу просят «выключить все плохие площадки как у соседа». Регламент отвечает отказом на пачку: ручной разбор нерационален. Одно исключение допускают, если конверсий не одна и не две и пометка в карточке есть. Снимок недействительного трафика при этом обновляют, а не копируют с соседа.
Чек-лист портфеля
У каждого клиента есть дата выгрузки недействительного трафика.
Повторная выгрузка не затирает предыдущую.
Разрешение на цели не описано как доступ к счётчику и не как ретаргетинг.
Новый счётчик проверен: опция могла включиться сама.
Ручные запреты площадок не стоят процессом недели.
Одна-две конверсии не названы устойчивой ценой.
Режим сайта и дата смены записаны.
Наблюдение не перепутано с уже применённой защитой.
Журнал и отчёт Директа не сложены в одну победу.
Как звучит статус, который можно отправить всем
Статус на портфель собирают из четырёх одинаковых предложений. Иначе клиенты начинают сравнивать тон, а не цифры.
Первое предложение — снимок. «Недействительный трафик на дату такой-то — число, повторная выгрузка на другую дату — другое число, разница может быть поздней фильтрацией». Без второй даты предложение не отправляют.
Второе — цели. «Оптимизируем по разрешённым целям, ретаргетинг из этого разрешения не строится, к счётчику доступа нет». Если счётчик новый и опция включилась сама, так и пишут, чтобы клиент не искал, кто нажал галочку.
Третье — площадки. «Неэффективность ведём стратегией с прогнозом конверсий. Ручной запрет на этой неделе не делали» или «сделали один, конверсий было больше двух, пометка в карточке». Пачку запретов в это предложение не кладут: регламент её не считает работой.
Четвёртое — сайт. «Режим наблюдения, наружу все пропущены, в журнале есть решения, которые были бы в защите» или «с даты такой-то режим защиты, решение применяется к визиту». Журнал не прибавляют к числу недействительного трафика.
Четыре предложения короче героического отчёта и одинаковы у первого, второго и третьего клиента из примера. Меняются числа, даты и режим. Не меняется структура. Новый менеджер на портфеле читает карточку, не устную историю «мы там почистили площадки».
Где процесс ломается
Он ломается в трёх местах, и все три видны по чек-листу.
Первое: одну дату выгрузки затёрли новой. Клиент видит скачок и слышит «мы пересчитали». Справка говорит другое: фильтрация могла сработать позже. Карточка без старой цифры это не доказывает. Верните обе.
Второе: из разрешения на цели собрали аудиторию ретаргетинга. Такого права это разрешение не содержит. Пользователь Директа видит статистику для оценки своих кампаний и оптимизирует по уже существующим целям. Подбор аудитории — отдельное разрешение, которого в этом пункте нет. Если клиент просит сегмент на сайт, процесс останавливается и честно говорит о границе, а не «добирает» доступ.
Третье: наблюдение назвали защитой в статусе, хотя наружу всех пропускали. Тогда клиент ждёт, что подозрительные уже не заходят, а журнал лишь копит «было бы». Дата смены режима как раз не даёт этому случиться. Пока даты нет, в статусе пишут наблюдение, даже если скрипт стоит давно.
По одной-двум конверсиям площадки процесс ломается тише. Менеджер отключает строку «чтобы клиент видел действие». Цена на таком объёме может быть далека от устойчивой, а справка считает сам ручной разбор нерациональным. Действие, которое видно клиенту, в этом регламенте — стратегия и карточка, не список отключённых доменов. Исключение остаётся исключением и требует пометки, иначе через месяц портфель снова полон серых строк без причины.
Сырые визиты в процесс не входят. Разрешение на цели их не передаёт и не даёт менять счётчик. Просьба «выгрузите всех посетителей, мы сами найдём ботов» выходит за пункт онбординга. Ей отвечают границей доступа и предлагают снимок недействительного трафика плюс режим сайта. Это уже есть в карточке. Отдельный поток сырых визитов агентство из этих правил не обещает.
Так процесс держится на повторе, а не на памяти сильного специалиста. Четыре предложения статуса, две даты снимка, явный отказ от ретаргетинга из чужих целей, редкий ручной запрет и дата режима. Кликфрод в письме клиенту остаётся ссылкой на термин, если термин нужен, и не подменяет ни одну из четырёх строк.
Неделя портфеля из этого получается календарём, а не пожаром. Понедельник — первая выгрузка недействительного трафика, дата в карточку. Вторник — проверка, что у новых счётчиков опция целей не стала сюрпризом и что ретаргетинг никто не собрал «заодно». Среда — вторая выгрузка рядом с первой, если фильтр мог доехать; ручные площадки не трогают, кроме уже помеченного исключения. Четверг — режим сайта: кто ещё в наблюдении, у кого дата защиты уже прошла и решение применяется. Пятница — четыре предложения статуса, без новой методики. Суббота процессу не нужна: число в библиотеке и так может измениться в рабочий день, и для этого есть повторная выгрузка, а не дежурство.
Если клиент пишет в воскресенье «цифра другая, чем в пятницу», ответ готовый: пришлите, мы снимем ещё одну дату, поздняя фильтрация это допускает, старую строку не сотрём. Не готовый ответ — «сейчас отключим площадки». Он ломает среду календаря и справку одновременно.
Календарь же не путает журнал сайта с кабинетом. В четверг смотрят режим. В понедельник и среду смотрят Директ. Сложить четверг с понедельником в одну победу чек-лист запрещает. Агентство, которое этому календарю следует, может менять людей на портфеле: карточка читается без автора. Это и есть процесс на всех клиентах, а не набор удачных переписок.
В карточке стоит оставить пустое поле «что мы сознательно не сделали». Туда попадают три отказа, одинаковые для портфеля: не стёрли старую выгрузку, не собрали ретаргетинг из разрешения на цели, не выключили площадки пачкой из-за одной конверсии. Пустое поле, которое каждую неделю заполнено этими тремя отказами, полезнее списка геройств. Клиент видит границу. Новый сотрудник видит, что бездействие здесь — исполнение справки и регламента, а не пропуск смены. Когда поле пустое по забывчивости, процесс уже сломан: кто-то мог стереть дату или открыть ретаргетинг, и это некуда вписать. Поэтому поле заполняют даже в спокойную неделю. Спокойная неделя как раз и есть продукт процесса.
В пятничном статусе не добавляйте пятое предложение «за неделю стало лучше». Лучше видно по двум датам снимка и по режиму сайта, а не по прилагательному. Если чисел два и режим назван, статус готов. Если чисел одно, статус рано отправлять: поздняя фильтрация как раз требует второй даты.