Как доказать клиенту или руководителю, что рекламу скликивают
Содержание
Поделиться
Доказать скликивание клиенту можно только тем, что кабинет уже умеет показать. В библиотеке отчётов Директа есть отчёт «Недействительный трафик», и число в нём может измениться, если фильтрация сработала позже. Вебвизор показывает визиты, которые уже отфильтрованы, и деньги за такие визиты не списываются. Группа отчётов «Директ» в Метрике считает только учтённые клики. Метка {yclid} связывает клик с переходом, а звонок садится в цель только когда привязка к визиту удалась.
Скликивание в этом разговоре — не впечатление от графика. Это папка. Ниже — что в неё класть, в каком порядке показывать и какая фраза на каждом листе честная. Кликфрод и скликивание остаются определением терминов. Здесь — сборка доказательства.
Лист первый: отчёт, который ещё доезжает
Откройте в библиотеке отчётов Директа «Недействительный трафик» и выпишите период, который защищаете. Рядом напишите дату выгрузки. Число может измениться, если фильтрация сработала позже. Для руководителя это не оговорка «на всякий случай», а свойство отчёта: сегодняшняя цифра — снимок, не приговор.
Покажите два снимка, если разговор тянется больше одного дня. Расхождение между ними объясняется поздней фильтрацией, а не тем, что «отчёт врут». Недействительные клики как раз про то, почему не каждый подозрительный клик уже лежит в этом отчёте.
Не подменяйте этот лист скриншотом расхода. Расход и колонка недействительного трафика отвечают на разные вопросы. Клиент должен видеть имя отчёта.
Лист второй: визит виден, плата не взята
Вебвизор показывает визиты, которые уже отфильтрованы. Деньги за такие визиты не списываются. Запись на столе доказывает, что визит можно посмотреть. Она не доказывает, что за него списали бюджет.
Фраза для встречи: «этот визит в Вебвизоре есть, в оплату он не входит, потому что уже отфильтрован». Обратная фраза — «раз запись есть, деньги ушли» — справке противоречит.
Если клиент принёс пачку записей, разложите их на отфильтрованные и остальные. В папку доказательства списания попадают только вторые, и только вместе с листом учтённых кликов. Первые остаются приложением «видно, но не оплачено».
Лист третий: учтённые клики и yclid
Справка меток Метрики пишет, что yclid проставляет Директ. Пример вида ссылки — https://example.com/?yclid=123. Это формат, не ваша боевая ссылка.
Переходы по объявлениям смотрят в группе «Директ»: сводка, площадки и расходы. Статистика в этих отчётах считается только по учтённым кликам, которые не отфильтровала защита от скликивания. Для доказательства «вот расход» берите эту группу, а не весь счётчик.
В таблице динамических параметров Директа {yclid} — идентификатор клика по объявлению. Метка нужна, чтобы отследить источник перехода, и передаётся числом. Рядом {source_type} различает поиск (search) и сети (context). {source} на поиске Яндекса передаёт none, в сетях — домен площадки. На поисковых площадках РСЯ может прийти и домен, и none.
{source}=none на поиске — штатное значение, не пустая площадка и не улика. В папке это пишут явно, иначе клиент прочитает none как «площадку скрыли».
Лист четвёртый: звонок, который сел не в тот день
Метрика не привязывает звонок к посетителю и визиту, если передан идентификатор, которого нет в базе, если визит был после звонка или если визит был раньше чем за 21 день до отправки данных. Статистика цели «Звонок» появляется, когда привязка удалась.
Дата в отчёте «Звонки, детально» — момент звонка. Достижение цели садится на визит, который мог быть раньше. В примере справки заход 11 марта и звонок 13 марта: 13 марта детальный отчёт покажет звонок, а в «Конверсиях» за этот день достижения не будет.
Для руководителя это частая «дыра в доказательствах». Звонок 13-го есть, конверсии 13-го нет — и это пример справки, а не потерянный лид. В папку кладут оба отчёта и строку: визит 11 марта, звонок 13 марта, цель сидит на визите.
21 день — окно привязки звонка. Звонок по визиту старше этого окна в цель не встанет, даже если разговор был настоящим.
Порядок папки
Выберите период и дату выгрузки отчёта «Недействительный трафик». Подпишите, что число может доехать.
Отделите визиты Вебвизора, которые уже отфильтрованы: они видны, деньги за них не списываются.
Расход и клики возьмите из группы «Директ» — только учтённые клики.
К спорным переходам приложите
yclidкак числовой идентификатор клика. Рядом{source_type}:searchилиcontext.{source}прочитайте по месту:noneна поиске Яндекса — норма, домен — площадка сети. На поиске РСЯ возможны оба значения.Звонки сверьте с визитом. Нет идентификатора в базе, визит позже звонка или визит старше 21 дня до отправки — привязки не будет, цели «Звонок» в статистике не появится.
Даты «Звонки, детально» и «Конверсии» не складывайте в один день без проверки. Пример справки: визит 11 марта, звонок 13 марта, достижение в «Конверсиях» 13-го отсутствует.
Итоговый слайд — три числа за период: недействительный трафик на дату выгрузки, учтённые клики группы «Директ», звонки, которые удалось привязать. Четвёртое число, «все записи Вебвизора», в расход не входит.
Кто и зачем скликивает рекламу на слайд не кладут вместо этих трёх чисел. Мотив без отчёта — гипотеза. Возвращает ли Яндекс деньги за скликивание — отдельный разговор после того, как папка показывает уже признанный трафик, а не вместо папки.
Пример встречи
Учебный пример, не кейс клиента.
Период 9–15 марта. 16 марта в отчёте «Недействительный трафик» стоит одна цифра. 18 марта она выше: фильтрация сработала позже. На столе оба снимка.
В Вебвизоре есть визит 12 марта, уже отфильтрованный. Его показывают со фразой «деньги не списаны». В расход его не ставят.
В группе «Директ» за неделю — учтённые клики. У спорного перехода в ссылке числовой yclid, {source_type}=context, {source} — домен площадки. Это сеть, не поиск. Соседний переход с {source_type}=search и {source}=none подписывают как поиск Яндекса, а не как «пустую площадку».
Звонок 13 марта в «Звонках, детально» есть. В «Конверсиях» 13 марта достижения нет. Визит был 11 марта, привязка удалась, цель села на визит. Клиенту показывают оба отчёта, а не один «пропавший лид».
Если бы идентификатор клика в базе Метрики отсутствовал, этот звонок в цель бы не встал. Тогда в папке честно пишут «привязки нет», а не «скликивание съело звонок».
Чек-лист папки
Есть имя отчёта «Недействительный трафик», период и дата выгрузки.
Сказано, что число может измениться при поздней фильтрации.
Отфильтрованные визиты Вебвизора подписаны: видны, не оплачены.
Расход взят из группы «Директ», то есть из учтённых кликов.
У спорных кликов есть
yclidчислом.{source_type}отделяет поиск и сети.{source}=noneна поиске Яндекса не назван дырой.Для сети указан домен, а для поиска РСЯ допущено и домен, и
none.Звонок моложе 21 дня до отправки и не раньше визита, идентификатор есть в базе — иначе цель не ждут.
Дата детального отчёта и дата конверсии не обязаны совпасть: пример 11 и 13 марта.
Пока хотя бы один пункт пуст, фраза «мы доказали скликивание» рано. Можно сказать уже сейчас: «вот снимок недействительного трафика, он может доехать» и «вот визиты, за которые деньги не взяты».
Как проговаривать каждый лист
Руководитель слышит короткие фразы. Длинный пересказ справки на встрече не нужен, но подмена одной фразы другой ломает папку.
Лист недействительного трафика звучит так: «на дату выгрузки отфильтровано вот столько, цифра может вырасти, если фильтрация доедет позже». Не звучит так: «мы на глаз насчитали вот столько». Глаз в этот отчёт не входит.
Лист Вебвизора звучит так: «запись есть, визит уже отфильтрован, списания нет». Не звучит так: «смотрите, бот ходил по сайту, значит бюджет сгорел». Справка разводит видимость и оплату.
Лист группы «Директ» звучит так: «это учтённые клики, защита их не отфильтровала, расход смотрите здесь». Весь счётчик в эту фразу не подставляют: остальные срезы эту фильтрацию не обещают тем же правилом, и в папке их нет.
Лист меток звучит так: «yclid — число клика, его ставит Директ; search или context говорит, поиск это или сеть; none на поиске Яндекса — штатное значение». Домен в {source} называет площадку сети. На поиске РСЯ готовьтесь к обоим вариантам и не стройте вывод на одном none.
Лист звонка звучит так: «цель появляется только после привязки; детальная дата — момент звонка; достижение может сидеть на более раннем визите». Пример 11 и 13 марта проговаривают вслух, иначе «пустой день конверсий» станет обвинением.
Когда звонок в папку не входит
Второй учебный пример.
Клик 1 марта, идентификатор в выгрузке звонка указан, но в базе Метрики его нет. Звонок 20 марта. Даже если разговор длинный, привязки не будет: идентификатора, которого нет в базе, недостаточно для связи с визитом. Статистика цели «Звонок» не появится. В папке строка «звонок без визита», и её не складывают с недействительным трафиком.
Другая ветка того же правила: визит 1 апреля, звонок 28 марта, данные отправили 2 апреля. Визит был после звонка. Привязки нет. Это не «поздний лид», это запрет справки.
Третья ветка: визит 1 февраля, отправка данных о звонке 1 марта. Между визитом и отправкой больше 21 дня. Привязки нет, даже если {yclid} на визите когда-то был. Окно считайте до отправки, не до разговора в голове у менеджера.
Во всех трёх ветках честная фраза одна: цель не появилась, потому что привязка не удалась. Скликивание из этого не следует и не опровергается. Для скликивания остаются листы недействительного трафика, отфильтрованного Вебвизора и учтённых кликов.
Что обновить, если встреча перенеслась
Папка стареет вместе с отчётом. Перед повторной встречей заново выгрузите «Недействительный трафик» и подпишите новую дату. Если число выросло, покажите оба снимка и скажите, что фильтрация сработала позже. Старый скриншот без даты выглядит как подтасовка, хотя это штатное поведение отчёта.
yclid и {source} за это время не «доезжают»: они были в ссылке клика. Их перепроверяют, только если в папку добавили новые переходы. Звонки перепроверяют всегда: привязка зависит от того, успели ли отправить данные в 21 день и нашёлся ли идентификатор.
Итоговый слайд после переноса встречи собирают заново. Три числа — снимок недействительного трафика на новую дату, учтённые клики группы «Директ», число звонков с удачной привязкой. Записи Вебвизора по-прежнему лежат рядом с пометкой «не оплачено», если визит уже отфильтрован.
Если руководитель просит «одним файлом», соберите таблицу из четырёх колонок: дата выгрузки недействительного трафика, учтённые клики, yclid плюс source_type и source, статус привязки звонка. Пустая ячейка честнее выдуманного процента. Поисковый none в колонке источника оставляйте как none и подписью «поиск Яндекса», а не заменяйте прочерком. Прочерк клиент прочитает как скрытую площадку, хотя для поиска это штатное значение параметра.
Перед тем как закрыть папку, сверьте даты на обложке с датами внутри каждого файла. Если отчёт площадок за другой период, чем записи Вебвизора, сравнение кликов с визитами уже нечестное. Дату на обложке меняют, когда меняется период, а не когда папка кажется полной.