Как проверить, что цели и форма заявки работают

Цель работает, если Метрика засчитала действие, которое вы сами назвали целью. Конверсия — доля таких визитов среди всех. Срабатывание цели ещё не значит, что форма собрала заявку, а не второе открытие страницы «Спасибо».

Почему клики есть, а заявок в отчёте нет, включая сломанную цель, разобрано в статье «Клики есть, а заявок нет». Здесь проверка: что именно считается, хватает ли достижений стратегии и не считает ли цель страницу дважды.

Что именно считается целью

Глоссарий Метрики определяет конверсию как долю целевых визитов в общем числе визитов. Цель — действие, которое нужно владельцу сайта: просмотр страницы, нажатие кнопки и тому подобное. Целевой посетитель — тот, кто выполнил условие цели.

Если условием указана страница «Спасибо», конверсия измеряет эту страницу. Она не измеряет, настоящая ли заявка, пока условие цели само этого не требует. Прежде чем чинить трафик, прочитайте условие. Чужое действие в числитель не попадёт, своё лишнее — попадёт.

Десять достижений в неделю — порог стратегии

Чтобы стратегия Директа обучалась на цели, нужно не меньше 10 достижений этой цели в неделю. Если достижений меньше, справка советует взять цель выше по воронке, изменить бюджет или цену конверсии. Отдельно цель проверяют собственной конверсией и смотрят, учла ли её Метрика.

Десять — не оценка формы и не признак фрода. Это порог обучения. Допустим, за неделю форма визуально «жила», а достижений цели шесть. Для стратегии справка считает этого мало и предлагает цель выше, а не вердикт «заявки поддельные». Шесть — учебное число ниже порога, не статистика кабинета.

Пустая конверсия при живых кликах может быть и тем, что Метрика цель не учла. Этот вопрос справка ставит отдельно от смены бюджета. Как цена заявки прыгает на малом числе заявок, разобрано в статье «Как считать цену заявки». На шести достижениях цену не лечат.

Метка в записи и второе «Спасибо»

В записи Вебвизора есть метка достижения цели. Ею можно увидеть, поставилась ли метка в сессии, где форму отправили. Остальные метки плеера — пауза, клавиатура, переход по ссылке — к проверке формы не обязательны. Как устроен плеер, разобрано в статье «Как искать ботов в Вебвизоре». Пошагового отладчика формы в проверенных справках нет, и статья его не выдумывает.

Дальше ловушка уже на стороне Директа. К недействительному трафику не относятся повторные конверсии в разных визитах, повторное открытие страницы «Спасибо», неверно указанный контакт, нецелевое заполнение полей и форма, заполненная ради вознаграждения. Цель может срабатывать, а Директ эту строку не вынет. Что фильтр забирает и чего не забирает, разобрано в статье «Недействительные клики».

Проверка формы поэтому двусторонняя. Сначала — учла ли Метрика условие, которое вы задали, и есть ли метка в записи отправки. Затем — не считается ли второй раз страница, которую Директ отказывается фильтровать. Проверка на сайте деньги не считает и цели счётчика не настраивает. Если ответа нет, визит пропускают.

Короткий проход:

1. Прочитайте условие цели. Просмотр «Спасибо» — это просмотр «Спасибо».

2. Посмотрите конверсию этой цели и то, учла ли её Метрика.

3. Если достижений меньше 10 в неделю, для стратегии справка советует цель выше по воронке, другой бюджет или другую цену конверсии. Это не диагноз фрода.

4. В Вебвизоре найдите метку цели на сессии, где форму отправили.

5. Второе открытие «Спасибо» не ждите в колонке недействительного трафика.