Показатель отказов: что он говорит о трафике

Показатель отказов в Яндекс Метрике отвечает на узкий вопрос: ушёл ли визит после одного просмотра, не дожив до порога и не получив служебное событие «неотказ». Глоссарий ставит все три условия сразу. Нет одного из них — визит отказом не считается. Это не тест на фрод и не оценка объявления.

Как в том же счётчике выглядят роботы, разобрано в статье «Как найти ботов в Яндекс Метрике». Ниже — что именно помечается отказом, где порог меняется и почему высокий процент ещё ничего не говорит о скликивании.

Три условия, и все обязательны

Визит — отказ, только если сразу три условия: не больше одного просмотра, длительность меньше времени расчёта отказов и нет служебного события «неотказ». Время по умолчанию — 15 секунд. Его можно заменить. Это не порог фрода.

Событие «неотказ» браузер ставит через это время. Из-за разницы часов и задержки отправки визит короче 15 секунд может не быть отказом. Человек закрыл вкладку на десятой секунде, пакет ушёл позже, событие успело встать — в отчёте это уже не отказ. Обратный случай тоже сидит в правиле: один просмотр длиннее порога отказом не становится, даже если второй страницы не было.

Учебный пример, не срез сайта. Из 200 визитов 50 укладываются во все три условия. Показатель отказов в этом примере — 50 / 200, то есть 25 %. Ещё 20 визитов длились 10 секунд, но событие «неотказ» у них есть. В числитель они не входят. Считать «все короткие визиты» отказами значит прибавить людей, которых глоссарий уже вычел.

Где задаются 15 секунд

Параметр инициализации счётчика accurateTrackBounce управляет точным показателем отказов. true включает его и ставит событие «неотказ» через 15 000 мс. false выключает точный показатель. Целое число задаёт ту же задержку в миллисекундах. Основные параметры инициализации собираются на странице «Настройка».

15 секунд — значение параметра по умолчанию, не порог бота. Три условия отказа из глоссария от параметра не отменяются: меняется только длительность, с которой сравнивают визит. Поставить 30 000 мс значит сдвинуть второе условие, а не научить счётчик отличать робота. Поставить false значит выключить точный показатель, а не обнулить отказы во всех отчётах задним числом: справка описывает инициализацию, не пересчёт архива.

В сводке источников Метрика пишет прямо: чем выше показатель отказов, тем меньше сайт вовлекает посетителей — они уходят в течение 15 секунд, посмотрев одну страницу. Высокий отказ переходов из поиска там же назван возможным признаком, что страницы нерелевантны запросам. Это чтение вовлечения и релевантности. 15 секунд здесь — тот же порог по умолчанию, что в глоссарии. Справка не предлагает по этому проценту решать, что переходы куплены.

Отказы в отчёте Директа

Отчёт «Директ, сводка» открывается по пути «Отчёты → Источники → Директ, сводка». Его статистика основана на кликах, которые прошли защиту от фрода в Директе. Отказы в этом отчёте справка связывает с тем, ушла ли страница в течение 15 секунд после одного просмотра. Если счётчик не привязан к кампании, переходы попадают в источник «Чужие кампании». В ссылки объявлений Директ сам добавляет yclid.

Сводка поэтому уже не про все клики кабинета. Клики, которые защита Директа не пропустила, в основу этого отчёта не ложатся. Сравнивать его процент отказов с отчётом по всем визитам сайта значит сравнивать разные входы. И там, и там 15 секунд — порог по умолчанию, пока вы его не заменили в счётчике.

Роботы в числителе

По умолчанию статистика Метрики включает визиты роботов, определённых по поведению. Справка прямо приводит пример: роботы могут снизить глубину просмотра и увеличить отказы. Долю, которую они «обычно» добавляют, страница не даёт. Рост отказов совместим и с пустой посадочной, и с роботами в выборке, и с обоими сразу. Процент сам причину не подписывает.

Сравнить срез без роботов и с роботами можно в настройке отчёта «Данные: без роботов» действием «Сравнить с данными с роботами». Убрать роботов из одного отчёта можно сегментом. Это сравнение одного отчёта, не исправление истории кампании. Что в Метрике называют роботностью и чему в этой метке можно верить, — в статье «Роботность в Метрике: что это и чему верить».

Отказ в сегменте ретаргетинга — другое правило

Глоссарий Директа называет ретаргетингом показ тем, кто уже был на продвигаемом сайте. Среди автоматических сегментов есть готовые условия.

Период отказов можно сузить в условии сегмента. Определение отказа в сегменте не повторяет служебное событие «неотказ» из глоссария Метрики. Короткий визит с событием «неотказ» может не быть отказом в отчёте Метрики и при этом попасть или не попасть в сегмент по другому тексту условия. Страница не пишет, что из сегмента вынуты роботы. Показ по сегменту «Отказы» — это показ людям из этого условия, а не фильтр фрода.