Почему звонок не сел на визит в Метрике

Звонок не сел на визит, если Метрика не смогла связать его с посетителем. По справке о звонках так бывает у статического номера, у автоматического счётчика, у идентификатора, которого нет в базе, у звонка раньше визита и у визита старше 21 дня до отправки данных. Пока привязки нет, статистика цели «Звонок» в отчётах не появляется.

Ниже — что проверить по порядку и чего эта проверка не доказывает. Цели, в том числе звонок как цель, задаются так, как описано в статье «Как настроить цели в Метрике». Накрутка звонков — отдельный вопрос, его признаки собраны в статье «Накрутка звонков».

Какой звонок вообще может сесть на визит

Чтобы звонки попали в Метрику, нужен сервис коллтрекинга, который передаёт их через API. Автоматические счётчики данные о звонках не собирают. Принимает их счётчик, который создали вы. При первой передаче создаётся цель.

Динамический метод закрепляет номер за сессией подменой. Метрика вяжет такой звонок к ближайшему подходящему по времени визиту. Статический звонок к визитам посетителей не привязывается. Если на сайте один постоянный номер, привязки к визиту справка не обещает: звонок может быть в отчёте о звонках и при этом не стать визитом с целью.

Обязательны дата и время звонка. Длительность, факт пропуска, первичность, номер, URL страницы, метка и стоимость к привязке не обязательны. Коллтрекинг может их передать, Метрика записывает то, что пришло. Отдельного детектора накрутки на этой справке нет: она принимает передачу, а не выносит вердикт о звонке.

Данные появляются в отчётах в течение 3 часов после загрузки. Три часа — срок после загрузки, не длительность разговора. Если файл ушёл только что, пустой отчёт ещё ничего не говорит.

Четыре причины, по которым привязки не будет

Метрика не привязывает звонок к посетителю и визиту в трёх случаях передачи, и к ним добавляется статический номер.

1. Передан идентификатор посетителя или клика, которого нет в базе Метрики.

2. Визит был после звонка. Привязка ищет визит, который уже случился, а не будущий заход.

3. Визит был раньше чем за 21 день до отправки данных. Окно считается до момента отправки, не до момента разговора.

4. Номер статический: такой звонок к визитам посетителей не привязывается, даже если дата и идентификатор в порядке.

Статистика цели «Звонок» появляется, когда привязка удалась. Нет строки в цели — сначала проверьте эти четыре пункта, а не рекламный кабинет.

Учебный разбор на сроках справки, не на вашей кампании. Звонок 1 апреля, данные ушли 30 апреля. Между визитом, если он был в день звонка, и отправкой больше 21 дня: привязки не будет. Тот же звонок, отправленный 10 апреля, в окно попадает. 21 день здесь срок привязки звонка.

Почему 13 марта звонок виден, а конверсии нет

Дата в отчёте «Звонки, детально» — момент звонка. Достижение цели сидит на визите, который мог быть раньше.

Пример справки: заход 11 марта, звонок 13 марта. 13 марта детальный отчёт покажет звонок. В «Конверсиях» за 13 марта достижения не будет: цель села на визит 11 марта. Если смотреть только день звонка в конверсиях, кажется, что звонок потерялся. Он записан на другой день.

Проверка: откройте «Звонки, детально» на дату звонка и «Конверсии» на дату визита, к которому динамический номер должен был привязаться. Совпадение дней не требуется. Расхождение дат — штатное следствие того, что цель живёт на визите.

Что проверить, прежде чем менять кампанию

Пройдите передачу одного звонка, который вы сами слышали.

1. Счётчик тот, который создали вы, не автоматический.

2. Номер на сессии подменялся. Статический номер справка к визиту не вяжет.

3. В передаче есть дата и время. Остальные поля могут быть пустыми, на привязку это не списывают.

4. Идентификатор посетителя или клика есть в базе Метрики.

5. Визит был до звонка, и между визитом и отправкой данных не больше 21 дня.

6. С момента загрузки прошло до 3 часов, если отчёт ещё пустой.

7. Конверсии смотрите в день визита, детальный отчёт — в день звонка.

Если на шаге 2 номер статический, дальнейшие шаги привязку не починят. Нужна подмена номера на сессию. Если на шаге 5 окно в 21 день уже закрыто, повторная отправка того же старого визита привязку не создаст: справка режет именно этот срок.

Не перепутайте 3 часа и 21 день

Три часа справка даёт на появление данных в отчётах после загрузки. Если файл ушёл сегодня утром, детальный отчёт может быть пуст до конца этого окна, и это ещё не отказ в привязке.

21 день — другое окно. Оно меряется от визита до отправки данных. Звонок, который выгрузили на следующий день, внутри него. Звонок, который месяц лежал в коллтрекинге и ушёл в Метрику пакетом, может выйти за 21 день, даже если разговор был длинным и номер был динамическим. Длительность разговора это окно не растягивает: к привязке она не обязательна и срок не сдвигает.

Поэтому пустой отчёт в первый час после загрузки и пустая цель через месяц — разные поломки. Первую закрывает ожидание. Вторую ожидание не лечит.

Чего эта проверка не доказывает

Удачная привязка значит, что динамический звонок сел на подходящий по времени визит. Она не оценивает, целевой ли был разговор: длительность к привязке не обязательна. Она не говорит, что клик в рекламе был живым. Детектора накрутки справка о звонках не описывает. Подозрение на накрутку проверяют отдельно, по статье о накрутке звонков, а не по пустой строке привязки.

Пустая цель при живом звонке в детальном отчёте чаще значит статику, чужой идентификатор, порядок «звонок раньше визита» или просроченные 21 день. Это поломка связи визита и звонка. Расход кампании из неё не вычитается и не подтверждается.