Почему в Google Ads конверсий больше, чем кликов
Содержание
Поделиться
В редких случаях конверсий в отчёте Google Ads больше, чем кликов. Справка объясняет это так: клик привёл к конверсии, затем его признали недействительным и убрали, а конверсию оставили. Долю таких случаев справка не называет. Кабинета Директа она не описывает.
Что такое недействительные клики вообще, разобрано в статье «Недействительные клики». Как их искать в Google Ads — в статье «Недействительные клики в Google Ads». Здесь один симптом: конверсий больше, чем кликов, и два разных момента, в которые Google убирает трафик.
Когда клик уходит, а конверсия остаётся
Google Ads называет недействительными клики, за которыми нет настоящего интереса к бизнесу. Примеры справки: случайные клики из-за размещения, автоматический трафик и ручные клики, которые раздувают расход рекламодателя или доход площадки. За недействительные клики и показы плату не берут. Их убирают из метрик и из счёта. Если нашли после счёта, дают кредит в следующем счёте, где это уместно и возможно.
Редкий перекос «конверсий больше, чем кликов» — частный случай этого правила. Клик успел дать конверсию. Потом клик признали недействительным и убрали из отчёта. Конверсию при этом оставили. В строке периода кликов стало меньше, конверсий — нет. Отсюда конверсий может стать больше, чем кликов.
Это не норма отчёта и не признак, что каждая кампания так устроена. Справка говорит «в редких случаях» и не даёт долю.
До конца периода снимают и счёт, и метрики
Invalid traffic, найденный до конца расчётного периода, Google Ads убирает и из метрик кампании, и из счёта. В этом окне клик не остаётся в расходе и не остаётся в метриках. Картина «конверсия есть, клика нет» к этому окну не обязана относиться: она описана отдельно, как случай, где конверсию оставили.
Колонка Invalid clicks показывает клики, которые уже отфильтрованы. Плату за них не берут. Рост колонки означает, что фильтр сработал, а не что эти клики остались в расходе. Большая цифра в Invalid clicks — след фильтра, не дыра в бюджете на ту же сумму.
После счёта кредит метрики не переписывает
Invalid traffic, найденный после выставления счёта, Google Ads компенсирует кредитом Invalid activity и не переписывает метрики кампании задним числом. Колонка Invalid clicks и кредит — разные моменты. Большая колонка при маленьком кредите в справке названа нормальной картиной: колонка копит уже отфильтрованное, кредит закрывает то, что нашли после счёта.
Если смотреть только кредит, легко решить, что фильтр почти не работал. Колонка при этом может быть большой. Если смотреть только колонку, легко решить, что эти клики всё ещё в расходе. Плата за них не берётся. Сверяйте момент: до конца периода трафик уходит из метрик и из счёта, после счёта приходит кредит без переписывания метрик.
| Момент | Что происходит с кликом | Что происходит с деньгами |
|---|---|---|
| До конца расчётного периода | Убирают из метрик | Убирают из счёта |
| Уже в колонке Invalid clicks | Клик уже отфильтрован | Плату не берут |
| После выставления счёта | Метрики задним числом не переписывают | Кредит Invalid activity, где это уместно и возможно |
| Редкий перекос конверсий | Клик убрали, конверсию оставили | За сам недействительный клик плату не берут |
Как прочитать свой отчёт
Сравните число конверсий и число кликов за один и тот же период. Перекос «конверсий больше» справка относит к редкому случаю: клик убрали, конверсию оставили.
Откройте колонку Invalid clicks. Рост — фильтр сработал. Эти клики в расходе не остаются.
Проверьте, не выставлен ли уже счёт за период. До конца периода недействительный трафик снимают и с метрик, и со счёта. После счёта ждите кредит, а не переписанную строку метрик.
Не складывайте колонку Invalid clicks и кредит в одну «потерю». Справка называет нормальной картиной большую колонку при маленьком кредите.
Учебный пример на логике справки, не выгрузка кабинета. За период 80 кликов и 85 конверсий. Пять кликов успели дать конверсию, затем их признали недействительными и убрали, конверсии оставили. Кликов в отчёте стало меньше, конверсий — нет, и конверсий оказалось больше. Цифры круглые, доля «пять из восьмидесяти» справкой не задана.
Чего перекос не доказывает
Он не задаёт, какая доля бюджета была недействительной. Он не описывает Директ: справка про этот перекос — про Google Ads. Он не говорит, что конверсии «лишние» в смысле качества лида. Справка говорит, что клик убрали, а конверсию оставили.
Рост Invalid clicks не равен кредиту. Кредит не переписывает уже показанные метрики. Пока эти три строки не разложены по моментам, фраза «конверсий больше, чем кликов» не считается ни ошибкой таблицы, ни суммой к возврату.