Какой доступ дать представителю в Директе
Содержание
Поделиться
Представителю в Директе дают либо полный доступ, либо только чтение. Полный доступ позволяет менять объявления, смотреть статистику, переносить средства и оплачивать кампании. Только чтение позволяет смотреть настройки и статистику, без баланса и оплаты. Число представителей справка не ограничивает, уровень доступа от этого не становится оценкой трафика.
Как по грязному трафику судить о подрядчике, разобрано в статье «Как оценить подрядчика по рекламе». Здесь только то, какой доступ выдать и что увидит поддержка.
Два уровня и одно ограничение на полный доступ
По справке о представителях полный доступ можно выдать только логину, который не зарегистрирован в Балансе. Если логин подрядчика уже есть в Балансе, полный доступ на него не встать. Тогда остаётся только чтение: настройки и статистика, без оплаты и без переноса средств.
Справка рекомендует выдавать доступ аккаунтам, которые зарегистрировали вы сами. Представитель с полным доступом управляет кампаниями и в других коммерческих сервисах Яндекса. Удаление представителя снимает доступ и там. Это стоит проговорить до выдачи: полный доступ шире одного кабинета Директа, а отзыв тоже шире одного кабинета.
| Уровень | Что можно | Чего нельзя |
|---|---|---|
| Полный доступ | Менять объявления, смотреть статистику, переносить средства, оплачивать | Выдать логину, который уже зарегистрирован в Балансе |
| Только чтение | Смотреть настройки и статистику | Баланс и оплата |
| Цели без счётчика | Оптимизировать кампании по уже существующим целям | Ретаргетинг и подбор аудитории |
Как выдать доступ и что проверить после
Решите, нужны ли человеку правки объявлений и оплата. Если нет, хватит только чтения.
Для полного доступа возьмите логин, которого нет в Балансе. Надёжнее логин, который зарегистрировали вы.
Выдайте доступ. Число представителей не ограничено, каждый лишний полный доступ повторяет те же права в других коммерческих сервисах Яндекса.
Откройте кабинет глазами этого логина: при только чтении не должно быть оплаты и баланса, при полном доступе объявления должны редактироваться.
Если доступ больше не нужен, удалите представителя. Снятие действует и на другие коммерческие сервисы, куда полный доступ его пускал.
Только чтение не мешает смотреть статистику кампаний. Оно не даёт платить и переносить деньги. Для отчёта клиенту этого часто хватает. Для смены объявлений и пополнения нет.
Цели Метрики без доступа к счётчику
Отдельное разрешение уже есть у целей. Справка целей Метрики позволяет разрешить оптимизацию по уже существующим целям, автоматическим и своим, без доступа к счётчику. Пользователь Директа тогда оптимизирует кампании и видит только ту часть статистики, которая нужна для оценки кампаний, которые создал он.
Для ретаргетинга и подбора аудитории такое разрешение не выдаётся. Если подрядчику нужны сегменты аудитории, цели без счётчика этот доступ не откроют. У недавно созданного счётчика опция включена по умолчанию: проверьте её, если счётчик новый и вы не хотите, чтобы оптимизация по целям была доступна сразу.
Какие именно отчёты входят в «часть статистики», справка поимённо не раскладывает. Ориентир такой: оптимизация и оценка своих кампаний есть, ретаргетинга нет. Не обещайте подрядчику полный счётчик на основании этой галочки.
Что видит поддержка
Поддержка консультирует только по кампаниям логина, с которого пришло обращение. Логин виден, если открыть ya.ru в соседней вкладке. К данным специалист получает доступ только при обработке обращения.
По телефону к кампаниям нужен PIN. Круглосуточные телефоны в блоке связи: регионы России 8 800 700-47-45, Москва +7 495 139-91-93, Беларусь +375 17 336-31-36. Письмо уходит через формы обратной связи, отдельно для клиентов и агентств.
Если пишет представитель, поддержка говорит о кампаниях его логина, не о вашем, пока обращение не отправлено с вашего. Для звонка по вашим кампаниям PIN должен быть у того, кто звонит. Выдача полного доступа сама по себе не заменяет PIN на телефон.
Кто звонит в поддержку и с какого логина
Поддержка видит кампании логина, с которого пришло обращение. Если в кабинет заходит представитель и с его логина уходит письмо, разговор пойдёт о кампаниях этого логина. Ваши кампании в том обращении не появятся, пока письмо или звонок не отправлены с вашего логина. Логин, с которого вы сейчас на ya.ru, виден в соседней вкладке: сверьте его до отправки, а не после ответа.
Телефон добавляет PIN. Круглосуточные номера — регионы России 8 800 700-47-45, Москва +7 495 139-91-93, Беларусь +375 17 336-31-36. PIN нужен для доступа к кампаниям по телефону. Его нет в уровне «только чтение» и нет в уровне «полный доступ»: это отдельный код на звонок. Представитель с полным доступом без PIN ваши кампании по телефону не откроет, если звонит со своего логина и своего разговора.
Формы обратной связи отдельные для клиентов и агентств. Письмо из клиентской формы и письмо из агентской формы попадают в разные входы, и оба всё равно привязаны к логину отправителя. Выдать представителю полный доступ и ждать, что поддержка по его письму увидит ваш баланс, справка не обещает: она консультирует по кампаниям логина, с которого написали.
Где способ ломается
Полный доступ «на всякий случай» пускает человека платить и менять объявления, а заодно в другие коммерческие сервисы Яндекса. Удаление это закрывает, но пока представитель на месте, права уже действуют. Только чтение эти платежи отсекает и оставляет статистику.
Логин в Балансе полный доступ не примет. Попытка выдать его туда упирается в правило справки, а не в «глюк кабинета». Берите другой логин, не зарегистрированный в Балансе, лучше созданный вами.
Галочка целей не заменяет ни полный доступ, ни чтение кабинета. Она не открывает ретаргетинг. И уровень доступа, и эта галочка не оценивают качество трафика: справка не делает из них вывод, виноват ли подрядчик в грязных кликах. Для этого остаётся отдельный разбор, на который ведёт статья об оценке подрядчика.